Atendimento?

Hey, você será respondido o mais rápido possível! 

Realizamos atendimentos de segunda à sexta-feira das 9h às 18h (sempre em dias úteis, não inclua os feriadinhos hehe);

Instagram: @luakan_ (ative as notificações e fique por dentro de tudo);

E-mail: contato@luakan.com.br;

Site: “FALE CONOSCO”.

Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição para ajudar. Entre em contato, será um enorme prazer!

*Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados terão andamento e retorno a partir do primeiro dia útil.

Endereço errado?

Dica de amiga... Atente-se aos dados preenchidos do destinatário, pois em casos de atualizações/entregas não realizadas pelo correio por: “destinatário desconhecido no local”, “não retirou na data prevista”, “mudou-se”, “número desconhecido”, “endereço incorreto”, ou situações similares, precisaremos aguardar o pedido retornar para realizar o reenvio. Nesse caso, o valor do frete será por sua conta.

Lembrando, caso opte por uma devolução (ao invés do reenvio), o valor pago no frete e utilizado nesse envio, não será estornado/devolvido.

Dúvidas frequentes:

– “Como realizo o pagamento do reenvio?”

Boleto, Depósito ou transferência, basta solicitar a maneira desejada.

- “Qual o valor do reenvio?”

De acordo o cep, faremos o cálculo através de uma simulação no site e encaminharemos no e-mail cadastrado. Você poderá escolher via PAC ou SEDEX.

- “Meu pedido ainda não foi enviado, acabei percebendo um erro.”

Pedimos que entre em contato via e-mail (contato@luakan.com.br), com o número do pedido e o endereço (completo) correto; Caso realmente não tenha sido enviado, efetuaremos as alterações necessárias.

 

*CASO NÃO CONCORDE COM OS TERMOS, PARA EVITARMOS FUTURAS CHATEAÇÕES, PEDIMOS POR FAVOR, PARA QUE NÃO FINALIZE A COMPRA.

 
 

Opa, Mogi?

 

Para nossa cidade, apenas Mogi das Cruzes: você pode optar pela opção de frete “RETIRADA” e retirar, sem custo, em nosso estoque. Ou, entrega via motoboy, valor fixo R$9,9.

Dúvidas frequentes:

  1. “É necessário cupom?”

Não, há opção estará disponível automaticamente no site;

  1. “Como faço para retirar?”

Dentro do prazo, que seria realizada a postagem (sete dias úteis após a aprovação), entraremos em contato no e-mail cadastrado com endereço, datas e horários disponíveis. Aguarde!

*Toque a campainha... Com o uso de máscara, informe o número do pedido, assine a retirada e prontinho, arrase!

  1. “Vocês tem loja física ou showroom?”

Apenas virtual www.luakan.com.br. Mas quem sabe mais para frente né? Não esquece de nos acompanhar!

  1. “Posso experimentar?”

Não. Nós somos uma marca com loja apenas virtual!

  1.  “Qual o prazo de entrega após a postagem ou atualização “enviado”?”

Após o status do seu pedido ser atualizado para “enviado”, chegará no máximo em até dois (2) dias úteis no endereço cadastrado. Apenas uma (1) tentativa de entrega, fique ligado! ;)

  1. “Quero trocar meu pedido pessoalmente, posso?”

Caso prefira vir pessoalmente até o nosso estoque, você tem 7 dias corridos após o recebimento, para entrar em contato no e-mail contato@luakan.com.br e agendar a entrega/retirada do produto (consulte política de trocas/devoluções).

Importante: datas e horários são informados pela Lua Kan; Não é autorizado comparecer ao endereço sem agendamento; As exigências serão conferidas no dia; Não é possível experimentar.

  1. “Sou de Mogi, meu frete não está fixo R$9,9.”

Antes de finalizar e concluir o pedido, entre em contato no e-mail contato@luakan.com.br informando o cep, efetuaremos as alterações necessárias. Lembre-se, após a finalização do pedido não conseguiremos alterara o valor!

 

*CASO NÃO CONCORDE COM OS TERMOS, PARA EVITARMOS FUTURAS CHATEAÇÕES PEDIMOS POR FAVOR, QUE NÃO FINALIZE A COMPRA.

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